Среди наших клиентов почти треть — производители или продавцы мебели. Мы создаем сайты или занимаемся продвижением и поддержкой сайтов мебельной тематики не первый год. Информации накопилось много, мы постарались ее систематизировать, и у нас получился целый перечень общих рекомендаций. Следовать им стоит только тем, кто стремится не отставать от конкурентов и быть на виду у своих потенциальных клиентов.
Форматы общения
Создавать ресурс или начинать продвижение сайта, посвященного продаже или изготовлению мебели, стоит с определения формата общения с целевой аудиторией. Потому как это будет являться основой и для структуры и для наполнения сайта. Поясним, что имеется в виду, когда мы говорим о мебельном сайте как о способе интернет-общения с клиентами.
- Интернет-магазин
В последнее время онлайн продажи являются весьма перспективной формой реализации товара, в том числе и мебели. Такая сделка выгодна обеим сторонам — и продавцам и покупателям: первые экономят на персонале и аренде торговых и складских помещений и, как следствие, у вторых есть возможность приобрести мебель по ценам ниже, чем в специализированном салоне.
- Предложение
По понятным причинам, ассортимент интернет- магазинов всегда богаче традиционных мебельных салонов. На виртуальных витринах можно разместить всю предлагаемую продукцию — мебель десятков производителей и десятков конструктивных и дизайнерских вариаций каждой модели шкафа, дивана, прикроватной тумбочки. Однажды заданная лидерами мебельного рынка высокая качественная планка для всех интернет-магазинов этой тематики заставляет соответствовать уровню и предлагать клиентам по-настоящему богатый выбор мебели.
Помимо широкого ассортимента, современный успешный интернет-магазин должен предоставлять информацию о производителях, их достижениях на российском или мировом рынке, о возможности увидеть их продукцию на специализированных выставках.
- Контакты
Одним из важнейших показателей надежности продавца является обратная связь — электронные адреса, телефоны, skype. В идеале должны быть одновременно все названные способы связи. Если посетитель будет видеть, что продавец заинтересован в общении с клиентами, уровень доверия к ресурсу будет высоким. Росту доверия способствуют гарантийные обязательства, которые берет на себя продавец, что также должно быть отмечено на страницах сайта.
- Оформление покупки
Необходимо детально продумать, как будет оформляться заказ, проверить удобство наполнения корзины. Для посетителей, не имеющих возможность оплатить весь заказ сразу, нужно предусмотреть кредитную форму расчета, причем с помощью услуг нескольких банков — так удобнее покупателю. Как совершить заказ, как оформить покупку в кредит, необходимо объяснять на страницах сайта — эта информация должна быть легкодоступной и написать ее желательно понятным простым языком.
- Сервис
Для интернет-магазина мебели важно наличие таких дополнительных услуг, как доставка, сборка заказанных моделей. Если сайтовладельцы не в состоянии предоставить такие услуги, они, как правило, публикуют информацию официальных продавцов — в какие сроки, как быстро и за какую сумму это делают они. Причем на сайте нужно объяснить, как эти дополнительные услуги заказать. Таким образом, покупатели в любом случае смогут осуществить покупку, не выходя из дома, что и предполагает концепция интернет-магазина.
- Производители мебели
Сайты производителей мебели должны соответствовать понятиям представительности и профессионализма. Обязательно стоит рассказать, сколько лет существует фирма, какими производственными мощностями обладает, какие технологии использует и в чем их преимущество.
- Предложение
В данном случае сайт, конечно, будет отличаться от виртуальных магазинов. Но главный козырь производителей — это индивидуальный подход и изготовление мебели на заказ. Мебель, созданная по эскизам заказчика, является очень востребованной услугой. Поэтому в специальном разделе стоит выложить фото реализованных эксклюзивных проектов.
- Контакты
Здесь, как правило, указываются не только телефоны и электронные адреса менеджеров. Солидное производство подразумевает и возможность связаться со складом (или несколькими складскими точками), службой доставки или дизайнерским отделом.
Обычным явлением для таких сайтов стало наличие карты, схемы проезда к офису компании или складским помещениям.
Телефоны для потенциальных партнеров тоже не будут лишними. Если уже существуют какие-либо представительства в регионах, необходимо указать их адреса и телефоны.
При этом продвижение мебельного сайта можно будет осуществлять только по одному региону или по всей России. В этом вопросе стоит проконсультироваться с интернет-маркетологом.
- Оформление покупки
Заказывая мебель у производителя, современный покупатель рассчитывает не только на более выгодные условия, но и на конструктивные решения, адаптированные под его жилищные условия. Поэтому окончательную стоимость выбранной кухни, спальни, шкафа указать невозможно. Но цены как показатель готовности к честным деловым отношениям стоят практически на всех сайтах — независимо от тематики и формата. Как быть? Выход — установка калькулятора, позволяющего высчитать стоимость любого заказа, или прайс-листа на все модули или конструктивные элементы.
Рассрочки, возможность оформления кредита, безналичный расчет — если компания работает с любыми формами оплаты, у нее больше шансов привлечь новых клиентов.
- Сервис
Помимо доставки и сборки, сайт производителя мебели должен предлагать замер и дизайнерские услуги. Если дизайн-проекта не существует, производители предлагают консультацию или отдельно оплачиваемые / бесплатные услуги опытного дизайнера.
- Мебельные салоны
- Предложение
Сейчас некоторые мебельные магазины могут дать фору виртуальным конкурентам. Ссылаясь на ресурсы поставщиков и производителей мебели, они в итоге предлагают очень обширные каталоги. Как правило, многое из представленного на сайте можно приобрести непосредственно в мебельном салоне. Для многих пользователей этот фактор является решающим при совершении покупки.
- Контакты
Традиционная схема проезда, телефоны менеджеров и службы доставки, кредитного одела (магазина, банка) — примерный перечень контактных данных, которые должны быть на таком сайте.
- Оформление покупки
Обычно для мебельных салонов создают сайты, рассказывающие как их найти и что они могут предложить. Сама покупка по-прежнему совершается через кассу магазина. И тем не менее, в последнее время владельцы магазинов стараются предусмотреть и оплату покупок в режиме онлайн.
Наряду с этим очень удобной признана электронная форма заказа для мебели, подразумевающих доставку от российского или европейского производителя. После заполнения формы с заказчиком связывается сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения сделки.
- Сервис
Работа мебельных салонов еще с советских времен предусматривает помощь грузчиков, сборщиков мебели, поэтому при создании сайтов такие «мелочи» опускаются. Но это только в жизни два мебельных магазина редко стоят на одной улице. В интернете конкуренция заставляет уделить внимание каждой детали. Поэтому даже для мебельных салонов дополнительные услуги доставки, подъема на этаж, сборки и установки обязательно должны быть упомянуты при продвижении сайта.
Дизайн и юзабилити
Общеизвестно, что дизайн должен соответствовать выбранной тематике, гармонировать или с помощью контрастных цветовых решений обыгрывать логотип компании. При этом сочетания оттенков должны быть приятны глазу посетителей, а креативность идей не должна выходить за рамки понимания целевой аудитории и, конечно, не отвлекать от выбора мебели.
О юзабилити, так или иначе, для каждого типа мебельного сайта говорилось выше. Большинство таких сайтов имеют сложную структуру, которая даже при множестве разделов должна оставаться наглядной и понятной посетителям сайта.
Из рекомендаций о том, что обязательно должно быть на продвигаемом мебельном сайте, стоит упомянуть такие функции, как реверсное меню, различные фильтры поиска по сайту (для интернет-магазинов или салонов с большим ассортиментом). Проверка работы корзины, актуальности контактов и адресов, активности нужных ссылок — тоже дело не последней важности.
Наполнение сайтов мебельной тематики (контент)
Как и в любой другой тематике, продвижение мебельного сайта требует написания уникальных текстов. И создавать тексты требуется не только для продвигаемых страниц — нужно уникализировать остальные статьи, вплоть до описания моделей. Исключением может стать ситуация, когда изначально мебельный сайт разместил свой контент и, несмотря на усилия копипастеров, остается для поисковиков первоисточником текстов.
Эмоциональный настрой и подачу информации компания или владелец сайта выбирают сами. Объемы и структура текста на продвигаемых страницах должны соответствовать требованиям топа. О чем стоит сказать обязательно — так это о том, что выгодно отличает сайт от всех конкурентов — особые услуги, акции, ценовая политика, индивидуальные решения, перспектива долгосрочных отношений и т. д.
Стоит отметить, что выполняя все эти рекомендации, можно лишь стать таким, КАК лидеры топа мебельной тематики, но так никогда и не добиться их успеха. Чтобы пробиться на мебельный Олимп, требуется профессиональная поддержка и продвижение сайта.
